Política de reembolso
📦 Política de Envío y Reembolso
🚛 Envío Exprés en 24/48 Horas
Nos comprometemos a ofrecer un servicio rápido y eficiente. Todos los pedidos son procesados y enviados con envío exprés, con un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo de la ubicación del cliente.
En zonas rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse ligeramente por razones logísticas ajenas a nuestro control.
⏱️ Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil después de la confirmación.
- Para garantizar la entrega, nuestro equipo puede comunicarse con el cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar los datos de envío.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
💰 Pago Contra Entrega Disponible (COD)
Ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery - COD), permitiendo a los clientes pagar su pedido en efectivo al momento de recibirlo.
Condiciones del Pago Contra Entrega
- Es necesario que haya una persona disponible en la dirección indicada para recibir y pagar el pedido.
- La empresa de mensajería podrá realizar hasta dos intentos de entrega.
- Si el pedido es rechazado sin justificación o no se logra la entrega, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras bajo esta modalidad.
- El importe exacto del pedido será informado al cliente antes del envío.
📍 Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. En caso de que alguna zona no esté cubierta por nuestros operadores logísticos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución alternativa o la cancelación del pedido.
🔍 Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp, según disponibilidad.
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
⭐ Devolución Gratuita
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no quedas satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos devolución gratuita dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución gratuita:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones.
- Debe incluir su empaque original y todos los accesorios.
📦 Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos que evidencien el problema.
En estos casos, ofreceremos sin costo adicional:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso total, según la preferencia del cliente.
💳 Proceso de Reembolso
Dado que el método de pago es Contra Entrega (COD), los reembolsos se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria,
- Giro postal, o
- Otro método acordado con el cliente.
El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
❌ Cancelaciones
- Antes del envío: El cliente puede cancelar su pedido sin ningún costo.
- Después del envío: Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin una razón válida, la tienda podrá restringir futuras compras con el método de pago COD.
🚫 Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos sin su empaque original.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
📞 Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Envío y Reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- 📧 Correo electrónico: nasaluxsite@gmail.com
📝 Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envío y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.